فروشگاه i poroje

موضوع پروژه کارشناسی :

پروژه کارشناسی مدیریت: عوامل موثر بر افزایش وفاداری مشتریان – مطالعه موردی بانک ملت، مدیریت شعب 

تعداد صفحات : 100 صفحه

فرمت فایل: word ورد

فهرست مطالب:

چکیده
1-1-مقدمه
فصل او
1-2- بیان مساله پژوهش
1-3- اهداف پژوهش
1-4- سوالات تحقیق
1-4-2- سولات فرعی
1-5- 1- وفاداری
روش تحقی
2-1- مقدمه
2-2- پیشینه تحقیق
2-3- تعریف وفاداری
2-4- مزایای وفاداری مشتریان
2-5- فرایند ارزش
2-5-1- عناصر فرایند ارزش
2-6- رابطه بین رضایتمندی و سودآوري مشتریان
2-6-1- سه نشانه ضعف مشتریگرایی
2-7- تعریف بازاریابی رابطهاي
2-7-1- مزایای اصلی بازاریابی رابطهاي
2-7-2- توسعه بازاریابی رابطهاي
2-7-3- زنجیره مدیریت روابط
2-7-4- چرخه حیات روابط
2-8- راهبرد بازاریابی
2-9- تحلیل بازار
2-10- توسعه بازار
2-11- تاکید بر مدیریت کیفیت
2-12- راه حلهاي کیفی در بازارهای تجاری
2-13- افزایش مشتری مداری
2-14- تئوری رفتارگرایانه
2-15- بازاریابی رابطهاي موثر
2-15-1- بخشهاي بازار مشتری
2-15-2- بازارهای نفوذ
2-16- استراتژیهاي بازاریابی رابطه مند
2-16-6- روشهاي ايجاد فایده برای مشتریان
2-16-7- افزایش مزایای اجتماعی
2-17- افزایش پیوندهاي ساختاری
2-18- بازاریابی رابطهاي و مدیریت روابط مشتری
3-1- معرفی جامعه و نمونه آماری
3-1-2- نمونه آماری
3-2- سوالات تحقیق
3-2-2- سوالات فرعی
3-3- فرضیات تحقیق
4-1- جنسیت
4-2- سن
4-3- وفاداري مشتريان
4-4- کيفيت خدمات
4-5- رضايت مشتريان
4-6- سودآوري بانکها
4-7- ارتباط صحيح پرسنل با مشتريان
4-8- بررسي نرمال بودن توزيع نمرات متغیرها
فرضیه 1: بین کيفيت خدمات و وفاداري مشتريان رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه 2: بین رضايت مشتريان و وفاداري مشتريان رابطه معناداری وجود دارد.
نتیجهگیری
پیشنهادات
فهرست منابع و ماخذ

چکیده:
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند ولی امروزه بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری، توجه به رضایتمندی وی، کیفیت از دیدگاه وی و در نهایت یعنی ايجاد مشتری وفادار ميباشد و تمایل زیادی نسبت به وفاداری به وجود آمده است و جهانی شدن رقابت و توسعه تکنولوژی اطلاعات، آگاهیهاي مشتریان را ارتقا داده و در سطح بازارها دست یافت.
سازمانها امروزه به دنبال وفادار ساختن مشتریان خود هستند چرا که آنها به اين حقیقت پی بردهاند که مشتری به عنوان عاملی حیاتی برای موفقیت سازمانها بوده و جذب مشتریان جدید بسیار پرهزینه تر از حفظ مشتریان فعلی خواهد بود، در واقع بهترین مشتریان برای شرکت وفادار ترین آنها هستند. به طور کلی میتوان گفت که امروزه تلاش اکثر شرکتهای بزرگ در جهت توسعه وفاداری مشتریان بوده و آن را به عنوان یک هدف استراتژیک برای خود در نظر میگیرند. در واقع وفاداری به هر چیز یک مفهوم درونی است که به باور و نگرش افراد را شکل ميدهد و باعث ميشود تا بتوانیم مصادیق آن را در رفتار افراد مشاهده کنیم. البته عوامل دیگری هم هستند که بر رفتار مشتری تاثیر گذارده و باعث تکرار عمل خرید ميشوند. عواملی نظیر عادت، ارزانی، بی تفاوتی و هزینههای جابجایی و ریسکهایی که در اثر ریزش (جابجایی از یک ارائه کننده به ارائه کننده دیگر) باید متحمل شود.
بازاریابی رابطهای یکی دیگر از مفاهیمی هست که در سالهاي اخیر مطرح شده و هدف ان افزایش ارتباط با مشتریان برای درک خواستها و نیازهای آنان است تا با عرضه محصولات و خدمات بر اساس آن نیازها حداکثر ارزش را برای مشتریان و برای بنگاهها ايجاد کند. در بسیاری از پژوهشهای کنونی پیرامون بازاریابی، از بازاریابی رابطهای به عنوان یک متغیر اساسی در زمینه بازاریابی یاد شده است که نیازمند تئوری و زبان جدیدی ميباشد. از اواخر دهه 1980، تحقیقات پیرامون بازارهای صنعتی نشان دهنده حرکتی از روابط یک جانبه و رقابتی به سمت روابط دو جانبه، بلند مدت و توام با تشریک مشاعی بوده است.
اين پژوهش به صورت میدانی انجام گرفته است جامعه کل شعب بانک ملت تبریز و نمونه شعبه الهیه و تبریز در نظر گرفته شده است و نمونهاي 100 نفری فرم نظرسنجی را پر کردهاند و برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار SPSS استفاده شده است.

** انجام سایر پروژه ها قبول میشود **

دانلود :

برای نمایش لینک دانلود ابتدا باید پرداخت آنلاین را انجام دهید.

راهنما : پس از کلیک بر روی دکمه دانلود به درگاه بانک متصل شده و عملیات پرداخت آنلاین را انجام دهید سپس لینک دانلود پروژه برای شما به نمایش در خواهد آمد و همچنین پروژه نیز به ایمیل وارد شده ارسال خواهد شد.

برای راهنمایی می توانید با یکی از موارد زیر تماس بگیرید

ایمیل :                        iporoje@gmail.com (پشتیبانی 24 ساعته)
تلفن تماس :                         09104561172 (پشتیبانی 24 ساعته)