فروشگاه i poroje

دانلود روش تحقیق بررسی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران از دیدگاه مشتریان

فهرست مطالب

قصل اول : كليات

1-1- مقدمه

2-1- بيان مسأله

3-1- هدف

1-3-1- الف – هدف اصلي:

1-3-1- ب – اهداف فرعي:

1-3-1- پ – هدف كاربردي:

4-1- اهميت و ضرورت انجام تحقيق

5-1- سؤالات تحقيق

1-5-1- سوال اصلي تحقيق

2-5-1- سوالات فرعي تحقيق:

6-1- فرضيه هاي تحقيق

7-1- متغيرهاي تحقيق:

8-1- واژگان تخصصي:

9-1- محدوديتهاي تحقيق

فصل دوم : پيشينه تحقيق

1-2- پيشينه

1-1-2- واژة بيمه:

2-1-2- تاريخچة بيمه در جهان

1-3-1-2- پيدايش بيمه دريايي

2-2-1-2- پيدايش بيمه آتش سوزي

3-1-2- تاريخچه بيمه در ايران:

4-1-2- شركت هاي بيمه خارجي كه در ايران فعاليت داشته اند:

5-1-2- سازمان بيمه در ايران

1-5-1-2- تصويب قانون بيمه

2-5-1-2- نظارت بر صلاحيت فني شركتهاي بيمه

3-5-1-2- نظارت بر شركتهاي بيمه

6-1-2- تاريخچة تأسيس شركت سهامي بيمه ايران

1-6-1-2- كليات:

2-6-1-2- مجوز قانوني تأسيس شركت سهامي بيمه ايران

3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شركت

4-6-1-2- ميزان سرماية اولية و چگونگي تأمين آن

5-6-1-2- شركت نامه و اولين اساسنامه شركت سهامي بيمه ايران

6-6-1-2- اولين اساسنامه

7-6-1-2- شروع رسمي فعاليت بيمه گري و اولين بيمه نامه صادره توسط شركت

8-6-1-2- اولين كارمندان شركت

6-6-1-2- هزينه تأسيس

7-1-2- شركت سهامي بيمه ايران

1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بيمه ايران

2-7-1-2- امتيازات و ويژي هاي بيمه ايران

3-7-1-2- مكانيزاسيون

5-7-1-2- سرماية بيمه ايران

6-7-1-2- سرمايه گذاريها

7-7-1-2- شبكه فروش

8-7-1-2- نيروي انساني

9-7-1-2- چشم انداز برنامه هاي بيمه ايران

10-7-1-2- بهبود مستمر ظرفيت و توان حرفه اي

11-7-1-2- هدف بيمه ايران

12-7-1-2- انواع پوششهاي بيمه اي

2-2- مباني نظري

1-2-2- روش شناسي حل مشكل وبهبود كيفيت:

2-1-2-2- چرخة PDSA دمينگ

3-1-2-2- مدل سه بعدي جودان

4-1-2-2- فرآيند كرازبي:

2-2-2- مدل هاي ارزيابي كيفيت خدمات:

1-2-2-2- مدل كيفيت خدمات SERQUAL

2-2-2-2- مدل CAF:

3-2-2- سنجش كيفيت خدمات در بخش عمومي مدل تعالي سازماني EFQM

4-2-2-2- مدل چارتر مارك

3-2-2- مدل تحقيق:

فصل سوم روش شناسي تحقيق

1-3-روش تحقيق

1-1-3- مقدمه

2-1-3- جامعه آماري:

3-1-3- روش نمونه گيري:

4-1-3- حجم نمونه:

5-1-3- ابزار سنجش و طراحي پرسشنامه

1-5-1-3- پايايي (اعتماد)

2-5-1-3- روايي (اعتبار):

6-1-3- روشهاي تجزيه و تحليل داده ها

2-3- منابع گردآوري اطلاعات:

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

1-4- آمار توصيفي

1-1-4- جنسيت

2-1-4- ميزان تحصيلات

3-1-4- نوع بيمه

4-1-4- مدت استفاده از خدمات بيمه ايران:

5-1-4- سن

2-4- آزمون فرض

فصل پنجم : نتيجه گيري

1-5- نتيجه گيري

1-1-5- با توجه به اثبات فرضيه اول نتيجه مي گيريم كه

2-1-5- با توجه به اثبات فرضيه دوم نتيجه مي گيريم كه:

3-1-5- با توجه به اثبات فرضيه سوم نتيجه مي گيريم كه

4-1-5: با توجه به اثبات فرضيه چهارم نتيجه مي گيريم كه

5-1-5: با توجه به اثبات فرضيه پنجم نتيجه مي گيريم كه:

2-5- پيشنهادها

1-2-5- پيشنهاد براي فرضيه I

2-2-5- پيشنهاد براي فرضيه II

3-2-5- پيشنهاد براي نتيجه گيري III

4-2-5- پيشنهاد براي نتيجه گيري IV

5-1-5- پيشنهاد براي نتيجه گيري (IV)

ضمائم – نمونه پرسشنامه

منابع:

 

دانلود :

برای نمایش لینک دانلود ابتدا باید پرداخت آنلاین را انجام دهید.

راهنما : پس از کلیک بر روی دکمه دانلود به درگاه بانک متصل شده و عملیات پرداخت آنلاین را انجام دهید سپس لینک دانلود پروژه برای شما به نمایش در خواهد آمد و همچنین پروژه نیز به ایمیل وارد شده ارسال خواهد شد.

برای راهنمایی می توانید با یکی از موارد زیر تماس بگیرید

ایمیل :                        iporoje@gmail.com (پشتیبانی 24 ساعته)
تلفن تماس :                         09104561172 (پشتیبانی 24 ساعته)